Evaluación Curso de Hotelería Fidelización de Clientes MÓDULO 4
A continuación deberás poner en práctica los conocimientos que aprendiste durante todo el transcurso de este curso. Debes leer con atención las 6 preguntas y escoger la respuesta que le parezca correcta, te recomendamos utilizar tus apuntes y esquemas. Estamos seguros que con tu esfuerzo y perseverancia lograras grandes resultados. ¡Éxito!
Evaluación Curso de Hotelería Fidelización de Clientes MÓDULO 4
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Question 1 of 6
1. Question
1. Con respecto al servicio Post Venta, podemos definir y mencionar:
CorrectIncorrect -
Question 2 of 6
2. Question
2.Con respecto al valor del cliente y su propuesta, puede definir factores que al trabajarlos consigue satisfacción para ambos Cliente y Empresa:
CorrectIncorrect -
Question 3 of 6
3. Question
3.Las quejas y su tratamiento, de acuerdo a esto seleccione lo que corresponde:
CorrectIncorrect -
Question 4 of 6
4. Question
4.Cuando los clientes premian la calidad del servicio recibido con unos comportamientos leales, con su permanencia en el tiempo, incremento en sus compras, y recomendaciones a otros estamos hablando de:
CorrectIncorrect -
Question 5 of 6
5. Question
5. La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente dará como resultado el:
CorrectIncorrect -
Question 6 of 6
6. Question
6. Hay empresas que ven las quejas como una maldición, fastidio, preocupación o dolor de cabeza, que no saben manejar, y que no entienden o no les importa mucho que el cliente tenga o no la razón viéndolo solo como el quejoso al que hay que sacarse de encima rápido. Frente a esto indique:
CorrectIncorrect