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Evaluación Curso de Atención a Clientes Módulo 5

Módulo 5: Aspectos Legales Evaluación Curso de Atención a Clientes Módulo 5

A continuación deberás poner en práctica los conocimientos que aprendiste durante todo el transcurso de este curso. Debes leer con atención las 6 preguntas y escoger la respuesta que le parezca correcta, te recomendamos utilizar tus apuntes y esquemas. Estamos seguros que con tu esfuerzo y perseverancia lograras grandes resultados. ¡Éxito!

Evaluación Curso de Atención a Clientes Módulo 5

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Question 1 of 6

1. Question
1. Con respecto a la ley del consumidor establece ciertos derechos y obligaciones, destaque de las mencionadas la correcta:
- a. El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre la venta de productos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la post venta de los productos, a comparar una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
- b. El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre la compra, su precio, condiciones de regulación, etc., a la garantía de los productos, a cambios de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
- c. El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre la venta ofrecida y, su precio, condiciones de ventas, etc., a la garantía de la compra y, a recomendar una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
- d. El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
- e. Solo A
Correct

Incorrect
Question 2 of 6

2. Question
2. Con respecto a la ley del consumidor establece ciertos derechos y obligaciones, destaque de las mencionadas la correcta:
- a. La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica" en los contratos.
- b. Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
- c. Ayuda técnica en los casos que se requiera para el funcionamiento de los productos
- d. Solo A B y C
- e. Solo A y B
Correct

Incorrect
Question 3 of 6

3. Question
1. En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones en materias financieras con la Ley N° 20.555. estas atribuciones están a cargo de la entidad:
- a. Sernam
- b. Sernatur
- c. Sernac
- d. Sernageomin
- e. Chile Atiende
Correct

Incorrect
Question 4 of 6

4. Question
4. Con respecto a la Garantía legal, podría mencionar su definición:
- a. Es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes.
- b. Es un derecho que tienen los vendedores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo referido a la post venta
- c. Es un derecho que tienen los intermediarios y se ejerce cuando se vende un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes.
- d. Es un derecho que tienen las Empresas y se ejerce cuando se vende un producto nuevo asociado a la Post Venta
- e. Es un derecho que tienen las Empresas y se ejerce cuando se compra un producto nuevo asociado a la Compra
Correct

Incorrect
Question 5 of 6

5. Question
1. El derecho a la garantía legal o 3×3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto. Ellos eligen la opción que prefieren y no las empresas, estas alternativas son:
- a. Devolución del dinero o Cambio de compra o Reparación asistida.
- b. Devolución del dinero o Cambio del Servicio y Reparación a consignación.
- c. Devolución del dinero o Cambio del producto o Post Venta gratuita.
- d. Devolución total de la compra o Cambio de Precio o Reparación pagada por cliente
- e. Devolución del dinero o Cambio del producto o Reparación gratuita.
Correct

Incorrect
Question 6 of 6

6. Question
6. Las variables que inhabilitan la ley del consumidor son:
- a. Si excede el tiempo legal para cambio
- b. Que fue anteriormente arreglado o abierto su sello de garantía
- c. Si presenta mal uso o mal manejo por parte del cliente
- d. Solo A y B
- e. Solo A B y C
Correct

Incorrect

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