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Evaluación Curso de Hotelería Turismo Técnicas para enfrentar un NO en las Ventas MÓDULO 2

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Evaluación Curso de Hotelería Turismo Técnicas para enfrentar un NO en las Ventas MÓDULO 2

Módulo 2: Manejo de Conflictos Evaluación Curso de Hotelería Turismo Técnicas para enfrentar un NO en las Ventas MÓDULO 2

A continuación deberás poner en práctica los conocimientos que aprendiste durante todo el transcurso de este curso. Debes leer con atención las 6 preguntas y escoger la respuesta que le parezca correcta, te recomendamos utilizar tus apuntes y esquemas. Estamos seguros que con tu esfuerzo y perseverancia lograras grandes resultados. ¡Éxito!

Evaluación Curso de Hotelería Turismo Técnicas para enfrentar un NO en las Ventas MÓDULO 2

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Question 1 of 6

1. Question
1.Con respecto al manejo de conflictos, podemos definir lo siguiente:
- a. El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situación, aunque esta alternativa resulta inoperante.
- b. Todas las anteriores
- c. Un punto clave es tratar la resolución del conflicto luego de que pasa el enojo,
- d. No se puede tratar el conflicto de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razón sobre el caso en cuestión, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los demás un enojo mayor
- e. Es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona.
Correct

Incorrect
Question 2 of 6

2. Question
2.En razón de la anticipación, un cliente tiene una expectativa de la persona que lo atenderá, podrías mencionarlas en términos asociados a la imagen:
- a. Confianza.
- b. Diligencia y profesionalidad
- c. Credibilidad.
- d. Amabilidad y simpatía.
- e. Todas las anteriores
Correct

Incorrect
Question 3 of 6

3. Question
3. Con respecto a una forma de anticiparme a cualquier eventual objeción a mi cierre de ventas, El vendedor debería tener en su mapa de acción las siguientes variables:
- a. No debo asumir que el cierre estará llano, es necesario anticipar planes a distintas variables.
- b. No darse por vencido. Toma valor y plantea tu posición. Explica a tu prospecto que estás ahí porque te interesa no sólo la venta, sino establecer una relación de largo plazo
- c. Te escucharon, te rechazaron y pusiste atención a los motivos por los que no te comprarán, una manera de obtener una segunda cita es pidiendo al prospecto que te permita llamarle en una semana para saber cómo van las cosas y sin intención de venderle algo.
- d. Dejar la puerta entreabierta
- e. Todas las anteriores
Correct

Incorrect
Question 4 of 6

4. Question
4. Considerando las objeciones que podríamos encontrar en un proceso de ventas, defina cuales de las alternativas mencionadas son las correctas para enfrentar objeciones:
- a. Iniciar una interrogación para conocer con exactitud las causas de su actitud
- b. Dejar que hable y exponga todas sus razones sin interrumpir, escuchando con toda atención mostrándonos interesados con el tema (tomar anotaciones).
- c. Agradecer sus opiniones y manifestar que sus recomendaciones serán tomadas (si es el caso) en consideración a quien corresponda.
- d. Evidenciar con la máxima amabilidad (aportando pruebas), de que la situación actual no es la misma e intentar persuadir de que sus perjuicios contra el producto o contra nosotros puede ser contrario sus intereses.
- e. Todas las anteriores
Correct

Incorrect
Question 5 of 6

5. Question
5. Que técnicas debo aplicar para el momento de mencionar el precio de determinado producto o servicio, que es el que me asegura de la contraparte una recepción óptima:
- a. Debo entregar el precio al inicio de la conversación como técnica de informativa
- b. Al momento de entregar el precio debo contemplar en la frase lo siguiente Beneficio + Precio + Beneficio.
- c. Al final de la transacción como técnica de cierre
- d. Solo A y C
- e. El precio se da por sabido, sin embargo lo menciono al inicio de la gestión de ventas
Correct

Incorrect
Question 6 of 6

6. Question
6. Al tratar las objeciones, debemos tener en cuenta que se pueden utilizar diferentes técnicas para rebatir de forma adecuada y sólo lo conseguiremos con una tarea preparatoria que consiste en:
- a) Evidenciar una actitud positiva.y Saber anticiparse a las objeciones.
- b) Todas las angteriores
- c) Clasificarlas correctamente.
- d) Rebatir en el momento oportuno.
- e) Saber aplicar la técnica más adecuada.
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