Curso de Atención al Cliente y Prestación de Servicios en Habitación

Descripción

Para el sector del turismo o la hoteleria es necesario conocer los aspectos fundamentales sobre la atención al cliente y la calidad del servicio prestado este es su momento.

Podrá adquirir los conocimientos oportunos para desempeñar esta labor con éxito. En el mundo de la hoteleria y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del calidad de servicio y atención, es imprescindible saber cómo gestionar los diferentes departamentos, de acuerdo con la planificación general para así brindarle al cliente una experiencia que haga satisfacer sus necesidades.

Módulo 1: La comunicación con el huésped

1.1 Tipología de clientes
1.2 Ley 20.422: Ideas principales y su relación con la entrega del servicio.
1.3 Técnicas de comunicación de acuerdo con tipología de clientes
1.4 Manejo de objeciones y reclamos
1.5 Confidencialidad en el trato con huéspedes
1.6 Técnicas de empatía
1.7 Normas de lenguaje y protocolos de actuación ante el cliente

Módulo 2: Gestión de requerimientos de servicios anexos

2.1 Registro del requerimiento
2.2 Gestión del requerimiento en unidades correspondientes

Módulo 3: Control y reposición de los productos del minibar

3.1 El minibar y sus componentes.
3.2 Lectura de etiquetas de productos
3.3 Control de inventario
3.4 Formularios de registros
3.5 Reposición de productos
3.6 Tipos de productos
3.7 Utensilios de trabajo y su uso